Fundamentos de Calidad y Norma NCh 2728:2015

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1. ¿Qué es una OTEC?

2. Rol de SENCE en la Capacitación

3. Introducción a la Norma NCh 2728:2015

4.3 Gestión por Procesos

5. Procesos y Trazabilidad en Capacitación

6. Mejora Continua y Control de Calidad

7. Impacto de la Norma para los Clientes

Curso: Introducción a las OTEC, Acreditación SENCE y Norma NCh 2728:2015

CURSO PILOTO: OTEC, SENCE y Norma NCh 2728:2015

4. Principios del Sistema de Gestión de Calidad

La Norma NCh 2728:2015 se sustenta en principios fundamentales:

4.1 Enfoque en el Cliente

La capacitación debe responder a necesidades reales y medibles.

4.2 Liderazgo

La dirección debe asumir compromiso con la calidad.

Cada acción formativa se organiza en etapas definidas:

Diagnóstico
Diseño
Ejecución
Evaluación
Retroalimentación

4.4 Mejora Continua

Se deben analizar resultados para optimizar el servicio.

4.5 Toma de decisiones basada en evidencia

Las decisiones deben apoyarse en datos, registros y evaluaciones.